作者：安文 来源：原创 发布日期：08-22
一 | 8月26日消息，临近七夕，玛氏旗下德芙因一条带货短视频，引发大规模网络负面舆情，相关话题冲上热搜，引发大量吐槽和批评。 8月25日，以"科技向新，为美前行"为主题的珀莱雅2026创新科技大会（PSTC 2026 — PROYA FORWARD）在上海举行。作为珀莱雅面向美妆行业打造的年度创新科技大会，本届PSTC围绕"行业趋势、品牌焕新、科学发布、科研转化、实证共创"五大篇章，系统呈现珀莱雅从科学研究、产品转化到真实实证的完整路径，并正式启动"PSTC"科技传播IP，推动品牌科技传播由单点成果表达走向系统科研能力呈现。大会上，珀莱雅联合上海日用化学品行业协会发布《中国系统性护肤研究与产业实践白皮书》，推出红宝石面霜4.0、源力精华4.0两大核心产品升级，并发布全新品牌视觉识别系统（VI），进一步明确"构建专研中国人肌肤的科学护肤体系"的科技护肤方向。 事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，视频配文剧情为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。
二 | ” 视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。珀莱雅2026创新科技大会现场聚焦系统性护肤，多项核心成果集中发布本届大会上，珀莱雅联合上海日用化学品行业协会发布《中国系统性护肤研究与产业实践白皮书》。该书立足中国消费者真实皮肤问题，围绕皮肤能量代谢、肤色、老化、日晒及敏感/屏障五类核心问题展开研究，提出CRMVP五维循证研究模型，推动护肤科技从"单项技术突破"走向"系统解决方案"。 舆情发酵初期，不少消费者向店铺客服提出质疑，但客服回复称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，还回复消费者 “只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这番甩锅式回应进一步激化了矛盾，让公众不满情绪进一步升级。截至2026年6月30日，珀莱雅累计获得332项授权专利，参与制定22项国家标准、9项行业标准及48项团体标准。 虽然账号属于第三方代运营，但账号为官方认证旗舰店账号，网友普遍认为发布内容就应当由品牌承担责任。
三 | 昨日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。产品层面，红宝石面霜4.0与源力精华4.0同步亮相。红宝石面霜4.0提出"皮骨双修"紧致思路，以"双向支撑蛋白网"实现对肌肤蛋白支撑网络的系统性重塑；源力精华4.0聚焦基底膜ECM，实现从"快速退红修护"到"快速退红—精准修护基底膜—强韧肌底"的系统修护进阶，退红速度提升至5分钟，并提出"14天深修肌底"的功效目标。为验证产品在真实环境中的表现，珀莱雅发布“极境挑战，实力见真”系列纪实先导片，选取新疆慕士塔格冰川与库木塔格沙漠两种极端环境，分别对两大新品展开实地测试。科研探索从不只停留在实验室，珀莱雅将持续推动产品在更丰富的真实场景中接受检验。大会同期，珀莱雅还发布了全新品牌视觉识别系统（VI），以"曙光蓝"和"探索与发现之环"强化科技、探索与新生的品牌联想。 以下为声明原文： 感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。 经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。
四 | 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。
五 | 我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。《中国系统性护肤研究与产业实践白皮书》构建专研中国人肌肤的科学护肤体系，向"双十"战略迈进珀莱雅化妆品股份有限公司作为国货美妆上市头部企业，2025年营收规模达105.97亿元，连续三年位居国货美妆第一，也是目前唯一一家营收破百亿的国货美妆企业。2026年上半年，公司实现营业收入53.75亿元，归属于上市公司股东的净利润11.68亿元，同比增长46.26%，盈利质量持续提升。自创立以来，珀莱雅坚持以科技为核心驱动力，已形成"自主研发+产学研医合作+国际化协同"的三核驱动体系，落地杭州龙坞、上海及欧洲三大研发中心，并与浙江大学、上海交通大学、四川大学华西医院、上海市皮肤病医院等国内外顶尖高校及医院开展深度研发合作。PSTC 2026 启幕珀莱雅表示，PSTC是珀莱雅科技力叙事的长期载体，也是推动行业交流、开放协同的一个重要窗口。 涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。 同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。面向未来，珀莱雅锚定"未来十年跻身全球化妆品行业前十"的"双十"战略愿景，将持续以中国人肌肤研究为核心基点，以皮肤科学为研究方法、AI数智化为创新引擎，构建专研中国人肌肤的科学护肤体系，与行业共同探索中国美妆科技发展的新路径。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。 目前，我们已采取以下整改措施: 1、立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频； 2、落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理； 3、完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。 感谢大家提出的批评与意见。 我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。
六 |
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